Politica di annullamento degli ordini
1. Introduzione
La presente politica definisce le modalità e la procedura applicabili all’annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Il suo scopo è garantire chiarezza e tutela del consumatore in conformità alla normativa vigente in Italia.
La presente politica si applica a tutti gli ordini consegnati sul territorio italiano.
2. Condizioni di annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la preparazione logistica non sia ancora iniziata.
- Se la richiesta viene presentata entro tale termine, verrà disposto un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
- Una volta trascorse le 24 ore, oppure qualora l’ordine risulti già in fase di preparazione o spedizione, l’annullamento non potrà più essere accettato.
- Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo la procedura di restituzione applicabile.
3. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio tramite posta elettronica.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
il numero dell’ordine;
il nome completo dell’intestatario dell’ordine;
la conferma o la prova del metodo di pagamento utilizzato.
Una conferma di ricezione verrà inviata non appena la richiesta sarà presa in carico.
Il cliente sarà informato dell’esito nel più breve tempo possibile.
4. Elaborazione dell’annullamento e rimborso
Una volta approvato l’annullamento, verrà inviata una notifica tramite posta elettronica.
Il rimborso sarà effettuato entro 5-6 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalle condizioni applicate dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Non verrà applicato alcun costo aggiuntivo alle richieste conformi alla presente politica.
5. Contatti
Indirizzo: B-2, GRAND MAISON HIGASHIYAMA, 1-59-1 KARAYAMA-CHO, CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0806, JAPAN
E-mail: bd@havengoshop.com
Telefono: +81 (802) 578 85 05
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 07:50 alle 17:50 (esclusi i giorni festivi in Italia)
Area di consegna: Italia