Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione

La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi dei prodotti acquistati tramite il nostro sito.

Essa è redatta in conformità alla normativa vigente in Italia.

Si applica esclusivamente agli ordini consegnati sul territorio italiano.

Con la conferma di un ordine sul nostro sito, il cliente accetta integralmente le condizioni descritte nella presente politica.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove, non utilizzati, completi e, ove possibile, restituiti con il loro imballaggio originario.
• L’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco. Al momento della consegna, il cliente troverà nel collo il documento di reso necessario per avviare la procedura.
• Per garantire una gestione ordinata delle richieste, il nostro negozio non effettua sostituzioni dirette immediate.
• Se il cliente desidera un altro modello o una variante differente, potrà richiedere un cambio entro il termine previsto oppure effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso iniziale.

3. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la preparazione logistica non sia ancora iniziata.

In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Trascorso tale termine, oppure se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non sarà più possibile. Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di reso dopo la ricezione del prodotto.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, verrà proposta una soluzione adeguata dopo la verifica da parte del servizio clienti del nostro negozio.

4. Procedura per la richiesta di rimborso

Per avviare una richiesta di reso o di rimborso, il cliente deve inviare un messaggio di posta elettronica indicando:

il numero dell’ordine;

la descrizione degli articoli interessati;

il motivo della richiesta.

Verrà inviata una conferma di ricezione.

Le istruzioni dettagliate relative al reso saranno comunicate tramite posta elettronica.

5. Modalità di restituzione

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per effettuare la spedizione dell’articolo interessato.

Se la richiesta deriva da un errore imputabile al nostro sito oppure da un prodotto non conforme, non verrà applicato alcun costo aggiuntivo.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà inviata una notifica tramite posta elettronica per confermare l’approvazione del rimborso.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 5-6 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
• Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

7. Contatti

Indirizzo: B-2, GRAND MAISON HIGASHIYAMA, 1-59-1 KARAYAMA-CHO, CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0806, JAPAN
E-mail: bd@havengoshop.com
Telefono: +81 (802) 578 85 05
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 07:50 alle 17:50 (esclusi i giorni festivi in Italia)
Area di consegna: Italia